¿Por qué techcenter?
Te ayudamos en cada interacción con tus clientes creando una experiencia única que genere un resultado comercial tangible
Centrados en las personas y el talento
En función del servicio atraemos nuestro talento a través de un innovador proceso de selección, que incorpora técnicas desarrolladas a lo largo de cientos de procesos y esquemas digitales para acceder a los mejores perfiles, independientemente de su situación.
Talento que se identifique con nuestro equipo multicultural, multilingüe y multiskill con quien desarrollar:
- Altas habilidades comerciales
- Excelente capacidad de comunicación
- Orientación de servicio al cliente
- Orientación al liderazgo
Además, nuestro modelo organizativo donde los máximos responsables de tu servicio, así como las áreas de soporte responsables de agregar valor y soportar proactivamente las necesidades del negocio, disponen de amplia experiencia y conocimiento de tu sector.
+ de 8000 colaboradores
Inteligencia de datos y analítica avanzada
Nuestra área de IA y analítica avanzada de negocio trabaja con información de calidad en tiempo real. A través de distintos algoritmos podemos contactar con los clientes potenciales en el momento y con el canal adecuado y seleccionar al asesor ideal para cada tipo de cliente. Facilitamos así el entendimiento mutuo en la conversación y generamos una buena experiencia de cliente. Además, utilizamos modelos predictivos para anticiparnos a las necesidades del cliente y ofrecerles un servicio personalizado.
La analítica avanzada de datos nos permite tener una visión 360º de tus clientes para realizar acciones ad-hoc, con el objetivo de impactar en una mejor experiencia de cliente, minimizar el CHURN e incrementar el valor del cliente.
Trabajamos bajo un modelo de servicios transversales que soportan 24x7 todas las operaciones del grupo a nivel global, buscando la máxima especialización y eficiencia.
Ecosistema tecnológico
Disponemos de un ecosistema digital de soluciones tecnológicas tanto de mercado como de desarrollo propio. Hemos desarrollado un potente gestor de procesos, OMNI+, para ofrecer a nuestros clientes un entorno eficiente de gestión unificada, apoyado en soluciones de inteligencia artificial y automatización.
Contamos con un equipo global de IT altamente especializado, con el expertise para integrar ágilmente cualquiera de nuestras soluciones con las de terceros. Asimismo, hemos alcanzado alianzas estratégicas con los principales partners tecnológicos del mercado, como GoContact, Quality Telecom, SDC, 2Mares, Five9, entre otros.
Nuestro equipo de expertos en la gestión de todo el stack tecnológico, está para ayudarte a:
- Incrementar los ingresos, a través de herramientas de generación de leads o pasarelas de pago.
- Aumentar la productividad y eficiencia implementando RPAs y chatbots, entre otros.
- Brindar experiencias de atención wow con herramientas como la biometría de voz o el análisis de sentimiento.
Comprometidos con la calidad y la seguridad
Nuestro sistema integrado de gestión nos ha permitido contar con certificaciones enfocadas en la mejora continua de la experiencia del cliente, que nuestros procesos garantizan la seguridad en las transacciones con medios de pago y nuestro compromiso con la sostenibilidad y medio ambiente, y con el negocio de nuestros clientes.
Consúltanos y adelántate a tus competidores
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