Customer Journey
Todo lo que necesitas para potenciar tus ventas y la experiencia de tus clientes
Generación de Leads
Nuestro servicio integral empieza con la estrategia conjunta de Marketing y Ventas para poder generar hot leads y convertirlos en ventas en pocos minutos. Complementamos el trabajo con acciones de remarketing y nurturing para ventas de Up y Cross-Selling y para la eficiencia de todos los leads que en un primer contacto no se han podido convertir en ventas. El objetivo es incrementar tus ventas, mejorando la tasa de conversión, y consiguiendo un CPA competitivo.
Toda la información integrada -online y offline- se analiza en tiempo real, permitiendo identificar el perfil de tu cliente y canalizarlo hacia un Customer Journey personalizado según sus necesidades.
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Servicios específicos
- Visión 360° del cliente y del proceso de venta
- Disminución del CPA
- Incremento de la tasa de conversión hasta un 80%
- Incremento de ventas a través de remarketing y nurturing hasta un 7%
- Mejora del Life Time Value
Ventas
Te apoyamos en cualquier fase del proceso de ventas de tus clientes, combinando ventas tradicionales y digitales a través de diferentes canales y tecnologías. Obteniendo un incremento del Life Time Value de tus clientes, ventas más eficientes a través de la diversificación de canales y la mejora de los procesos post-venta.
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Servicios específicos
Analizamos el patrón de comportamiento de cada lead, correlacionando el asesor ideal de acuerdo a su perfil y tipo de producto, para mejorar el SPH y las ventas netas.
Atraemos nuevos clientes hacia la marca para fidelizarlos y aumentar su valor. Realizamos la venta a través de la captación de leads en BBDD ya sea de terceros, propia, con la generación de leads o implantando una fuerza de ventas presencial.
Captamos nuevos clientes a través de canales digitales apoyándonos en procesos automatizados, consiguiendo una mayor efectividad en la venta.
Desarrollamos modelos predictivos para aumentar el ofrecimiento, analizar la propensión de compra de cada cliente, saber qué promociones pueden interesarle e incrementar su valor medio.
Generamos modelos de recomendación basados en analítica de datos generando las ofertas más ajustadas y personalizadas para el perfil de cada cliente.
Customer Care
Con nuestra visión comercial hemos desarrollado un modelo de atención que ayuda a resolver las interacciones de manera eficiente al tiempo que desarrolla una relación de valor, con el objetivo de mejorar la experiencia de cliente, minimizar el CHURN e incrementar el valor del cliente, a través de iniciativas proactivas y comerciales.
Gracias a nuestro área de Analítica e Inteligencia de Negocio disponemos de un conocimiento de los clientes que nos permite diseñar planes de acción específicos que redundarán en una mejora integral de la experiencia de cliente.
Con el apoyo de nuestro área de Automatización, mejora de procesos e IA, logramos eficiencias simplificando operativas, automatizando procesos, y acortando tiempos de operación, que permiten incrementar el valor en cada interacción.
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Servicios específicos
Gestionamos la interacción a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, a través de cualquier canal.
Identificamos patrones de comportamiento de los clientes con riesgo de fuga, gracias a la experiencia en diferentes sectores y a la integración de analítica avanzada de datos en los servicios, anticipamos bajas y mejoramos % retención.
Construimos modelos predictivos que determinan la probabilidad de éxito para la permanencia de los clientes, desarrollando acciones de fidelización focalizadas en los clientes con mayor propensión y valor.
Ofrecemos apoyo a los clientes en la resolución de sus incidencias y solicitudes, a través de perfiles especializados potenciando la resolución en primer contacto.
Contamos con la experiencia, los procesos y las capacidades técnicas y humanas para dar cobertura de forma flexible a crecimientos imprevistos de la demanda.
Gestión de cobros
SERVICIOS INTEGRALES
En Techcenter nos especializamos en diseñar propuestas de alto valor, donde convergen tecnología avanzada, análisis de datos de vanguardia y el talento de un equipo especializado en gestión de deuda.
Nos enorgullece ofrecer soluciones que van más allá de lo convencional, abriendo nuevas fronteras en el mundo del cobro. Nuestro principal valor reside en la aplicación de soluciones tecnológicas, analítica avanzada y conocimiento del negocio para optimizar el customer journey de la gestión de deuda.
Entendemos la evolución de los
procesos
de cobro a través de la
DIGITALIZACIÓN. Únete
a nosotros en el viaje hacia el éxito, donde la
excelencia y la innovación son nuestra
brújula.
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Servicios específicos
Ofrecemos servicios integrales que abarcan todas las fases de la recuperación de deuda. Lo hacemos combinando diferentes canales digitales y tradicionales, y distintas tecnologías a través de un modelo flexible y escalable.
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